企業數字化運營如何做？僅僅是做幾款軟件嗎？
企業數字化運營是解決企業運營過程中的兩大痛點，即：客戶體驗和運營效能，而絕非通過軟件定制開發服務能夠實現的。
企業的數據化管理或信息化管理，是通過軟件的形式提高企業的管理效率，降低管理成本。從宏觀上來說，僅僅是對企業內部做的調整。而，數字化運營則是解決企業運營當中存在的突出問題，集中表現在兩大方面。對內為運營效能，對外為客戶體驗。
1、企業數字化的路徑就是用數字化“產品”講話
如果說客戶體驗和運營效能這兩大痛點的病灶在企業供應鏈上，從供應鏈映射到客戶關鍵旅程，臨床表現就是客戶關鍵旅程的阻塞和脹痛，供應鏈和客戶關鍵旅程的背后就是作業模式和作業流程。通過數字化的杠桿來撬動模式創新和流程再造，才能實現客戶關鍵旅程及其整個供應鏈的重塑。
2、企業數字化的路徑可以用五句話概括：
①、用數字化應用產品講話;
②、以“C端”(客戶)、“B端”(渠道用戶)、“E端”(內部員工)三大產品為基石，以數字化終端作為集成客戶關鍵旅程的載體;
③、以數字化終端產品集群在客戶關鍵旅程中的應用場景、用戶體驗和運營效能倒逼傳統供應鏈的再造;
④、以云計算為基礎，建立敏捷開發機制，通過大數據、人工智能、移動終端三大技術引擎支持模式創新和流程再造;
⑤、融入主營業務，去層級、去中介、去行政化，形成生產力。
簡單來說，數字化是一個系統工程，涉及供應鏈的所有環節，沒有局外人。其中，模式創新和流程再造最難的就是集成與協同。業務BG之間、總分之間、條線之間、前中后臺之間、功能區之間甚至崗位之間如何最大限度地兼容、銜接、咬合，最大限度地實現資源共享和相互賦能。
數字化運營往往是跨行政架構的，企業既定行政架構下的激勵機制不足以激發出參與者的主觀能動性，從而促使其建立更有效的激勵機制。
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