濟南軟件開發之企業如何利用CRM搶占客戶資源市場
CRM能夠從員工和企業雙視角出發，真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時青睞。企業能夠通過應用CRM充分掌握客戶關系的主動權，在經營管理中有效節省時間、財力、人力以及物力，在成功發展的道路上就會不斷邁進勇往直前。
流程標準化
CRM能夠規范企業的產品銷售和服務流程標準化。當企業成功配置CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統，系統能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決方案。系統的自動分配任務功能，能夠指導企業客服和銷售人員按照CRM系統自動梳理好的流程和解決方案來應對客戶反饋的各種復雜的情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產品和服務，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業品牌和產品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業贏得利潤，最終實現企業與合作客戶之間的雙贏模式。
客戶管理
借助CRM進行目標客戶管理，企業管理者可以進行安全權限設置，讓企業員工按照安全級別設置資料查詢條件，及時篩選符合跟進資格的客戶；系統能夠根據自定義規則將目標客戶分配給營銷人員，方便他們按照針對性的策略及時跟進，提高企業贏單率。既有效地維護了企業與老客戶的關系，又有效地開發更多的潛在客戶，讓企業占據的市場份額不斷增加，從而實現更多的創收。
客服全時在線
客戶也可以隨時在線跟客服人員提交客戶咨詢問題等等，讓企業全天候為客戶提供服務成為可能，有效加強了企業和客戶之間的聯系頻率，也給企業二次銷售帶來更多的機會。有了CRM系統，企業不會無端錯失任何有利的銷售機會，在詭譎多變的市場風云中能夠及時洞察細微變化，及時采取有效的戰略和戰術，確保在市場競爭中永遠掌握先機、立于不敗之地。
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