濟南軟件開發—O2O，我們身邊不一樣的世界
O怎么就“2”O了？
我們都知道O2O的全稱應該是Online to Offline，也就是從線上到線下。線上就是網站和軟件（包含app），線下自然就是實體店或者經營個體。粗糙理解的話，什么類型公司，什么經營模式都可以搞成O2O的形式。很簡單，你不管開什么公司，只要你有個門店，那么你在搞個網站，那么你就可以稱之為O2O，但如果你真這么理解O2O的話，那么你也永遠只是一個外行人。
濟南軟件開發認為實際上O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是連接線上和線下的中間層的屬性，簡單來說我們可以分為三大類：
1、宣傳屬性
這是O2O中應用最廣泛的一種屬性。電商平臺，團購平臺，獨立網站，LBS(Location Base Service，基于位置的服務）應用，企業號自媒體等等他們都是為了對線下實體店進行一種宣傳，增加知名度，從而吸引消費者去實體店進行消費。所以濟南小溪暢流網絡科技有限公司—一家專業的軟件開發公司，致力于中小企業信息化建設，幫助企業由傳統的經營模式向信息化管理模式轉型。
2、社交屬性
社交包含了溝通和交流，比如訂座，咨詢還有點評就是這種屬性的幾種很好利用方式。它的重點在于將一部分線下的服務轉移到線上，利用網絡拉近實體店與顧客的距離，使之突破時間和空間的束縛，從而提升服務質量，引導消費者進一步享受線下服務，同時利用社交方式間接擴大自身的知名度。
3、交易屬性
這個是最好理解的，比如團購卷，比如代金卷，利用架構在網絡和軟件之上的交易方式，使得交易時間變得多元化，既可以在服務之前，也可以再服務之后。
這三大屬性是所有O2O商業模式的根基，每種屬性都可以發展成一種平臺業務，而理想情況下，一個完美的O2O模式中應該將三大屬性都包含其中，當然實際中我認為更應該強調前兩點屬性。我們在第45期的文章中曾討論過關于IT公司平臺業務的發展潛力，因此在這里不再多談。我們現在要討論的是一個很容易被人忽視的問題：線下該如何經營？
知道怎么做線下么？
線上怎么做這個問題我們先暫時擱置一下，我們先看看O2O中最重要的線下環節，因為在目前電子商務飛速發展的時代，我們已經看到大量的線下實體店在逐漸衰敗甚至消失，比如零售業。但如果沒有線下實體店，O2O又從何談起呢？如果我們要進行創業，究竟什么樣的線下實體店才不會受到電商沖擊呢？
答案其實很簡單，注重社交和產品（服務）線下體驗的行業。看到這估計你們肯定要說我說的這不是廢話么？請別著急，容我在多解釋兩句。
舉個我們最美好的童年回憶吧，網吧大家應該都不陌生，在電腦還有網絡不普及的年代，網吧是我們最重要的娛樂場所。但后來隨著電腦和網絡越發的普及，慢慢的網吧開始走向消亡。不過從去年開始，網吧2.0的說法開始被人提及，所謂網吧2.0就是讓網吧不再是我們記憶中那個煙霧繚繞，燈光灰暗的游戲廳，而是成為一種裝修豪華，環境優雅，注重逼格的類似咖啡廳一樣的社交場所，這種理念其實同KTV很相似，在我看來也很靠譜。難道大家不懷念過去大學時期同三五好友一起在網吧里開心的打游戲的生活么？網絡雖然在很多時候拉近了人與人的距離，但是在某些時候卻讓我們離得更遠。就像在網吧打游戲一樣，重要的不是游戲，而是朋友們一起開心玩耍的那種感覺。而隨著我們逐漸走向社會，收入開始提高的時候，我們在選擇娛樂場所的時候更注重其環境和服務質量。如果說過去網吧的存在是滿足人們上網的剛需，那么網吧2.0的存在則是為了滿足人們社交的剛需。
同樣，KTV歌廳，美容美發，飯館，酒店，旅游等等，這些行業中的線下服務部分都是線上很難提供的，總有一些事情是必須要人親自去體驗的，不是所有服務都可以搬到線上的。我們就拿受電商沖擊最嚴重的實物零售業來舉例，沒錯，衣服確實可以在網上買，但房子你敢在網上買么？你不去親自看，親自敲敲墻聽聽是否瓷實，你如何確定質量？包括汽車，是不是只有親自試駕才能體會到什么感覺？而二手車買賣則更加依賴線下。這就是O2O中線下部分的精髓所在。有些行業天生具有O2O的基因，比如餐飲，娛樂行業，而像零售業這種很容易被電商沖擊的行業則更多的需要發掘線下體驗部分，就拿衣服來說，你說真正的私人訂制目前能在網上訂么？就給個尺寸就能做出完美匹配的衣服么？
線上到底該做什么？
很多所謂做O2O的就是線上線下都在做銷售，但這種模式一旦處理不好，很容易造成左右手互博的困境。畢竟你線下的店租，人工，水電，稅等等一系列的開銷都要遠高于線上，如果同一個產品你線上線下同價銷售，除了服務型產品外，實體產品很容易造成線下門店虧損。在我看來，線上部分有兩大重點，其一是數據搜集分析，其二則是S2C。
數據搜集分析利用網絡來搜集更多的消費者數據，比如他們的喜好，價格敏感點，當前流行產品趨勢等等從而讓指引線下服務做出相應改變。說具體點，比如說我們現在要做外賣，那么我可以利用各種平臺看看周圍競爭對手們都是什么菜系，價格大概多少，每天能賣多少等等。數據對研發產品（服務），生產和銷售的作用不用多說大家都懂。
S2C即Service To Consumption，服務引導消費。S2C包含的內容很廣闊，因為Service即服務的類型是多種多樣的，比如會員體系構建，比如粉絲營銷宣傳，比如宣傳推廣，比如業務咨詢答疑等等。我們可以設想一個場景，比如買賣2手車。消費者首先通過你的平臺看到了你的產品，這就實現了宣傳的作用。接下來消費者可以通過在線平臺同你的線上客服進行聯系溝通，從而了解更多的細節，這就實現了社交的需求。最終消費者前往你的場地，對他中意的二手車做現場考察，滿意后進行消費。如果最終采用線上交易方式比如移動支付，那么就完成了線上支付的需求，這樣也就實現了前文中提到的“2”所包含的三大屬性。
有人認為S2C同O2O不同，認為傳統O2O非常強調線上購買產品（服務），也就是交易在前，而S2C強調在后，濟南軟件開發認為這種理解過于片面，因為你很難嚴格界定什么叫服務在前還是在后，我也并不覺得線上購買這一步有那么至關重要。既然是O2O，既然是線上到線下，那么具體消費在哪怎么消費的并不重要，重要的是消費者通過你的線上服務產生對你線下延伸服務的興趣。沿這條思路來看，S2C依然包含在O2O之內，只是更加強調線上與線下服務的搭配方式。比如外賣和私人訂制也是個很好的例子，是提前在線支付好還是最終貨到付款，這些都不重要，重要的是我通過線上的平臺了解這家店鋪，產生了興趣，下了訂單，享受到了服務就好。
寫在最后
其實O2O這種說法非常的廣泛，在具體實際應用中需要結合不同行業不同領域進行各種各樣的改變，找到最適合的實現形式最為重要。由于互聯網已經滲透到各行各業，要想完全脫網已經不太現實，不過也不要輕易隨波逐流，很多事情并不是我們看到聽到那么簡單，多花點時間認真思考一下，你會看到不一樣的世界。
上一篇：濟南軟件開發之移動互聯網爭奪…
